Aéroport de Douala

Services disponibles à l'aéroport de Douala-Yoff

Accueil
Accueil >>> HALL PRINCIPAL
Un stand d'accueil est disponible dans le hall principal de l'aéroport. Le personnel d'accueil peut renseigner les voyageurs et accompagnants sur leur vol, leur expérience à l'aéroport ou les formalités à accomplir. N'hésitez pas à faire appel à eux.
Distributeurs billets & change
Distributeurs billets & change >>> DEPARTS/ARRIVEES

Les détenteurs de cartes bancaires internationales (Visa, Mastercard) ou des cartes délivrées par Ecobank et la BNI au Cameroun ont la possibilité de retirer de l'argent aux distributeurs automatiques de l'aéroport. Ces distributeurs distribuent des billets de banque en francs CFA (XOF). Le hall principal abrite les distributeurs d'Ecobank et de de la BNI. Les passagers à l'embarquement ont également accès à un distributeur d'Ecobank.
Les opérations de change peuvent être effectuées dans le hall principal de l'aéroport auprès des agences de la Banque Atlantique et de la  Caisse d’Epargne. Les transfert d'argent peuvent également être réalisé à l'agence Western Union de l'aéroport .

BNI distributeur banque aéroport Douala

Voir le guide douanier des moyens de paiement à l'aéroport

Voir les taux de change pratiqués à l'aéroport

Salon VIP
Salon VIP >>> ZONE D'EMBARQUEMENT

Un salon VIP est proposé aux voyageurs cherchant confort et tranquillité dans l'attente de leur vol. L'accès est réservé aux passagers business et première classe de certaines compagnies aériennes, à ceux muni d'une carte d'accès ou à ceux s'acquittant du prix de l'entrée. Divers services y sont offert tels que le wifi, un snack/bar, la télévision et la presse internationale.
Information au (+225) 21 75 79 01.

Salon VIP lounge aéroport Douala airport

Internet >>> ZONE AEROPORTUAIRE
Le Cameroun dispose de plusieurs opérateurs 3G commercialisant des cartes SIM sans abonnement et des clés USB 3G permettant un accès bon marché et rapide à internet sur votre PC, tablette ou téléphone. Ces puces sont disponibles et activables dans plusieurs boutiques de l'aéroport. L'aérogare dispose en outre de plusieurs accès wifi dont celui du salon VIP.
Boutiques, presse et duty free
Boutiques, presse et duty free >>> ZONE AEROPORTUAIRE
De nombreuses boutiques sont disponibles au sein même de l'aéroport tant dans la zone duty free internationale que dans les halls principaux de départ et d'arrivée. Livres, presse internationale, souvenir, artisanat, prêt-à-porter, cartes postales et timbres, téléphonie et électronique, parfumerie, alcools et tabacs (Duty Free DUFRY >>>renseignements : (+225) 21 75 28 70), sont autant de produits proposés aux voyageurs et à leurs accompagnants.

Lire en mise en garde sur les achats en Duty Free

Boutique Duty Free aéroport de Douala

Poste
Poste >>> HALL PRINCIPAL
Pour envoyer vos lettres, cartes postales et colis, pour vos achats de timbres et pour la réception et l'envoi de mandats postaux, le bureau de poste de l'aéroport international de Douala est ouvert en journée (7h30 -> 16h30, le week-end durant l'après-midi) 7/7j.
Renseignements : (+225) 21 27 83 42
Police et sécurité
Police et sécurité >>> ZONE AEROPORTUAIRE
L'aéroport de Douala est en permanence soucieux de la sécurité des passagers et aéronefs. Le commissariat de police de l'aéroport est à l'écoute de tous les voyageurs. Les agents de sécurité veillent également au respect des normes internationales. Vous pouvez faire appel à eux pour signaler toute activité qui vous semblerait suspecte. Par ailleurs, nous vous rappelons que laisser un bagage sans surveillance peut amener d'une part à sa destruction et d'autre part à des poursuites à votre encontre.
Emballage des bagages
Emballage des bagages >>> ZONE ENREGISTREMENT

Afin de renforcer et de protéger vos bagages des chocs, des vols ou des rayures, un service payant d'emballage de valises est disponible dans la salle d'enregistrement de l'aéroport de Douala. Ce service est proposé aux passagers au prix forfaitaire de 1500FCFA (2,25€) par bagage emballé.

Call center
Call center >>> ZONE AEROPORTUAIRE
Il est possible d'obtenir des renseignements sur les départs, arrivées, retards et autres informations en appelant par téléphone l'aéroport : (+225) 21 75 79 01.
Pèse bagages
Pèse bagages >>> ZONE ENREGISTREMENT
Les compagnies aériennes voyageant vers ou depuis le Cameroun imposent chacun une franchise bagage différente. Il est important que chaque voyageur s'y conforme sous peine de se voir imposer le paiement de frais d'excédents bagages pouvant se révéler prohibitifs. Il est donc recommandé de peser ses bagages avant de vous rendre à l'aéroport. Il est cependant possible de les peser sur les balances disponibles à l'enregistrement afin de les alléger si nécessaire.
Taille des bagages
Taille des bagages >>> ZONE ENREGISTREMENT
Chaque compagnie a sa propre politique concernant les bagages en soute. La plupart du temps, les bagages dont le poids est supérieur à 32kg sont interdits. Par ailleurs, la taille maximum des valises ne doit en principe pas dépasser 158cm (hauteur+largeur+longueur). Tout bagage hors format peut occasionner des frais supplémentaires ou être refusé par la compagnie.
Tout comme les bagages qui voyagent en soute, les bagages cabine doivent respecter une taille et un poids maximum. Les compagnies proposent dans le hall d'enregistrement des gabarits dans lesquels glisser votre bagage cabine pour voir s'il respecte les normes en vigueur. Certains passagers tentent au moment de l'embarquement de passer d'autres bagages que ceux validés par le gabarit. Ils s'exposent au refus d'embarquement de ces bagages ou au paiement d'excédents bagages en plus de retarder le décollage au préjudice de tous les voyageurs.
Billets de dernière minute
Billets de dernière minute >>> ZONE D'ENREGISTREMENT
Les passagers n'ayant pas eu le temps d'acheter leur billet d'avion ou ayant raté leur vol ont la possibilité d'acheter sur place (à des tarifs généralement supérieurs) leur voyage. Les correspondants de différentes agences de voyages peuvent leur offrir ces services.
Santé
Santé >>> ZONE AEROPORTUAIRE
Afin d'assurer le confort de ses voyageurs et visiteurs, l'aéroport de Douala propose un service médical pour les urgences sanitaires (hall principal, zone des départs -> Tél : 21 75 79 01). Deux pharmacies sont en outre établies (une dans le hall principal et une autre en zone d'embarquement) afin de permettre les achats de médicaments et de parapharmacie (Tél -> 21 58 73 15).
Toilettes
Toilettes >>> ZONE AEROPORTUAIRE
Le hall principal et la salle d'embarquement disposent de toilettes gratuites et de lavabos nettoyés règulièrement par les équipes d'entretien.
Litiges bagages
Litiges bagages >>> ZONE D'ARRIVEE
En cas de perte, de vol ou d'avarie liés aux bagages transportés par les voyageurs, vous pouvez contacter le service de litiges bagages au numéro suivant :
+225 21 21 30 58 /30-95.
Bar et restauration
Bar et restauration >>> ZONE AEROPORTUAIRE

L'aéroport dispose de bars/restaurants exploités par la société Servair Cameroun dans le hall principal (snacks-bars "l'Awalé" et "Akwabar") et en zone d'embarquement (le tout nouveau "Air Lounge Café"). Vous pouvez vous y restaurer ou consommer diverses boissons, sodas ou eaux minérales. De la restauration rapide (sandwiches) est également disponible 24/24.

Restaurants et bars à l'aéroport de Douala


MÉTÉO À DOUALA
Température : 25°C
Légère pluie éparse avec tonnerre par endroit
Humidité : 100%
Vent : N à 9km/h
Détail et prévisions
Tue 17th October




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